CRM o SFA, ¿Que son?

Normalmente estamos bien relacionados con el término CRM que es un sistema para administrar el proceso de ventas, ¿correcto? Es correcto pero su alcance tiene ciertos límites poco conocidos y es común confundirlo con un sistema SFA, como Handy, otro tipo de sistema para manejo de procesos de ventas. También es común pensar que uno abarca el otro, lo cual, pocas veces sucede. Aunque ambos tipos de sistemas tienen un objetivo similar, mejorar el proceso de ventas, cada uno está especializado en áreas diferentes.

Un sistema SFA tiene como objetivo principal el optimizar el proceso de ventas, hacerlo más eficiente y provocar un incremento en ventas. Las principales funcionalidades de un sistema SFA

• Planeación, rastreo y monitoreo de actividad de personal en calle

• Registro de pedidos de preventa y / o de venta con producto abordo

• Manejo dinámico de estrategias de venta como descuentos, promociones, precios especiales

• Definición y medición de objetivos operativos de ventas

Un sistema CRM tiene como objetivo construir y mantener relaciones con clientes fuertes y de largo plazo.

• Administración de contactos para una correcta atención al cliente

• Seguimiento detallado de las interacciones con el cliente como llamadas, correos, reuniones, compromisos

• Herramientas para el manejo de solicitudes y quejas de clientes

• Funcionalidades para manejo de campañas de mercadeo

• Analizar pronósticos de ventas

Un sistema SFA es útil para la atención y seguimiento de venta directa al cliente, en transacciones concretas. Mientras que un CRM es más utilizado para ventas consultivas, que requieren seguimiento durante el tiempo para lograr una venta. El sistema que requieres depende de tu estrategia comercial.