Servicio técnico



Aumenta la satisfacción de tus clientes, ten visibilidad de dónde está está tu equipo en tiempo real, atiende más servicios con el mismo equipo.Los requerimientos sobre el equipo de servicio técnico son cada vez más mayores. Se espera un mejor y mayor número de servicio con los mismos agentes de servicio.



El uso de tecnología nos ayuda a mejorar la productividad:

  • Midiendo minuciosamente quiénes son los mejores agentes de servicio (reconocer a los mejores)
  • Conocer qué equipos causan mayores demoras en su atención
  • Identificar con qué clientes se pasa más tiempo
  • Levantando los reportes de servicio directamente en el campo, en un formato sencillo, más rápido y evitando doble capturas

Beneficios

OKEvidencia de inicio de visita (si no está en el lugar indicado no permite empezar).

OKPrueba de hora de llegada, permanencia y salida.

OKEscane el equipo a revisar con el cliente. Ya sea con la cámara o con un escáner inalámbrico se puede asegurar qué equipo se está tratando.

OKReporte de servicio realizado, al iniciar o terminar se puede transmitir un reporte de exactamente del trabajo que se realizó.

OKCaptura de nombre y firma de la persona que recibe el trabajo.

OKLevantamiento de encuestas para conocer la opinión del cliente.

OKFácil supervisión, capacidad para saber dónde está o estuvo cada agente de servicio.

OKComunicación con los agentes por medio de mensajes dentro de la aplicación.

OKAgenda de visitas para ayudar a la organización de los servicios.

Lleva tus formularios de papel al mundo digital para que realmente puedas aprovechar la información

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