Cultura Handy

El gusto por la tecnología y el deseo por crear un lugar increíble para trabajar del cual surgieran productos innovadores y útiles nos llevó a la formación de Handy. Somos una empresa mexicana creada en 2010 originalmente por tres amigos y socios.

Comenzamos desarrollando proyectos a la medida para empresas con necesidades de control y eficiencia de su personal en campo, específicamente en las áreas de ventas y entregas. Conagra Foods, Laboratorios PiSA y Belcorp fueron algunos de nuestros clientes durante los primeros años. Gracias a la experiencia adquirida en éstas y otras compañías logramos abrirnos las puertas con más empresas, que han seguido abiertas durante años, principalmente gracias al alto estándar de servicio que se tuvo -y se mantiene- como punto central de nuestra operación.

Con los años desarrollamos dos plataformas: Handy Sales y Handy Promo. Dejamos atrás el desarrollo a la medida ya que buscamos que nuestro producto sea cada día mejor para todos nuestros clientes.

¿Cuál es el objetivo de Handy?

Lo que buscamos hacer con Handy es que nuestros clientes vendan más, y lo proponemos con una metodología de trabajo que da visibilidad y transparencia a los equipos de trabajo de vendedores y promotores que están en la calle.

¿Cómo lo hacemos? Nos apoyamos en la tecnología. No queremos supervisores pegados a la computadora monitoreando gente. Lo que deseamos es tener equipos de promotores y vendedores que sepan qué tienen que hacer, dónde y cómo hacerlo, y reporten fielmente lo que sucede en campo.

Con esto, buscamos asegurar que los clientes de nuestros clientes estén bien atendidos, y ninguno de ellos se quede sin ser visitado, porque hemos comprobado que esto se traduce en más ventas.

Para los equipos de trabajo que no tienen gente dedicada a la supervisión, sino que el mismo dueño o gerente es quien administra Handy, ponemos especial foco en que sea fácil para ellos hacer ajustes, monitorear actividades y extraer información relevante para tomar decisiones. Al mismo tiempo, les acompañamos con ayuda en línea y asíncrona para resolver sus dudas.

La tecnología ha cambiado -y seguirá cambiando-, los modelos de negocio han cambiado, y tenemos nuevas generaciones de vendedores y promotores en la calle; la forma de trabajo en campo tiene que cambiar, y Handy es nuestra propuesta de cómo podemos hacerlo mucho mejor.

Filosofía de trabajo

Nuestros productos son creados con la valiosa ayuda de nuestros colaboradores y socios. Vivimos en un ambiente inspirado en los Startups del Silicon Valley. Trabajamos con libertad de horario, ubicación, vestimenta y cultura; y estamos enfocados 100% en resultados.

Pero... ¿Cómo garantizamos que Handy les funcione a tantos negocios, a veces tan -aparentemente- distintos entre sí? En una palabra: Enfoque. No hacemos nada más que esto: Handy. No desarrollamos otras plataformas ni hacemos soluciones a la medida; lo que buscamos es que Handy sea una plataforma iterante conforme más aprendemos de nuestros clientes, que se ajusta y se hace cada vez más sencilla y poderosa en su uso, y estamos enfocados sólo en esto. Tenemos nuestros planes de desarrollo públicos para Handy Sales y Handy Promo, en donde nuestros clientes votan por las mejoras que ellos mismos proponen y nosotros, como equipo, decidimos que son el camino que Handy debe seguir.

Cuando se nos presentan problemas complejos que debemos resolver, no hacemos la solución al vapor. Analizamos el impacto en todos nuestros clientes. Investigamos cómo lo resuelven ellos. Exploramos otras alternativas. Hasta entonces proponemos cómo creemos que debe hacerse, validando con nuestros usuarios que sí se solucione de fondo. Esto es, normalmente, más tardado. Pero solucionamos de fondo el problema.

Esto lo hacemos porque no nos creemos ni nos sentimos como proveedores de nuestros clientes. Somos sus aliados y son nuestros amigos; creemos en las relaciones simbióticas de largo plazo, no en las ventas inmediatas que no son recurrentes. Nuestro mayor interés es que a nuestros clientes les vaya muy bien.

De todas las cosas que nos enorgullecen de Handy, la más sobresaliente es justo eso: el servicio a nuestros clientes. Desde el director general, su servidor, hasta el personal de administración, todos vivimos involucrados en el día a día con los clientes. Un problema se resuelve cuando el cliente está satisfecho, no cuando cerramos un ticket de servicio. Somos ágiles, transparentes, amistosos y efectivos.

Siempre, pero especialmente a nivel interno, nos gusta trabajar con gente talentosa. Creemos que somos un equipo de all-stars, y apostamos a la autogestión, el respeto y la responsabilidad de trabajar individualmente para contribuir al equipo. Esto, por cierto, funciona muy bien.

Por eso, trabajamos al menos 2 veces a la semana desde nuestra casa -a veces más, algunos permanentemente-, tenemos días ilimitados de vacaciones y tenemos los recursos tecnológicos para trabajar de forma asíncrona y remota.

Una de nuestros libros de referencia es Remote, de Jason Fried y DHH, y creemos que debemos trabajar donde esté cada quien, cuando sea el momento adecuado.

Si tú crees que tienes lo que se necesita para aportar a Handy, y te suena la forma en que trabajamos, escríbenos a hola@handy.la y platícanos por qué.

¿Dónde está Handy hoy?

A lo largo de 26 países en América y Europa contamos con clientes que confían en nosotros para controlar su proceso e incrementar sus ventas. Más de 10,000 usuarios utilizan a diario Handy dentro de diversas industrias en empresas como Tajín, Urrea, Credomatic, Laboratorios PiSA, Proalmex, Royal Canin, MARS.

Hoy somos una empresa que da servicio con nuestras soluciones en más de 26 países de habla inglesa e hispana.

Para nosotros, nuestros mejores argumentos quedan demostrados con la prueba de nuestros productos y el servicio que ofrecemos.

Los estaremos esperando.